Un Français sur deux souhaite consommer plus sous la forme d’abonnements et il est logique que les marques mettent l’accent sur ce type de transaction. C’est la garantie de revenus réguliers et garantis et qui peuvent devenir pérennes, les consommateurs ayant tendance à ne pas effectuer toutes les démarches pour se désabonner. Mais c’est surtout pour elles le moyen de jouer avec la Data en appliquant une segmentation toujours plus pointue.
Quelques marques l’ont bien compris, nous vous en présentons quelques exemples réussis :
La SNCF a décidé de reconquérir les jeunes sur le TGV avec l’offre TGV Max pour les moins de 27 ans. Elle leur permet de voyager sur les TGV en illimité pour seulement 79 € par mois et vient sérieusement concurrencer bus longue distance ou le covoiturage.
La start up Guestme s’est inspirée des services d’écoute de musique en streaming illimité pour dupliquer ce modèle vers les concerts : avec un abonnement mensuel de 33 €, vous allez à autant de concerts que vous le souhaitez : chaque matin vous découvrez les concerts des trois prochains jours auxquels vous avez droit.
D’autres start up se sont spécialisées dans la location de vêtements. Chez l’habibliotheque, vous louez pour 149 €/mois trois pièces. Vous les gardez aussi longtemps que vous le désirez ou les échangez pour d’autres pièces une nouvelle fois sans limitation. Son concurrent le plus proche, Panoply, propose des formules à l’unité dès 60 € mensuels.
Tournons-nous maintenant vers New York et le luxe : Cadillac propose avec son service Book my Cadillac de conduire le modèle de son choix pour un abonnement de 1 500 $ mensuels. Vous sélectionnez un modèle, un concierge vous l’apporte à l’endroit et au moment de votre choix. Vous pouvez répéter à l’infini selon vos envies ou besoins.
Ces exemples très éclectiques sont révélateurs d’une relation client qui colle aux attentes de chaque cible et souvent d’un nouveau mode de consommation avec l’usage et qui devient plus important que la possession.